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【永晟阻尼器】将客户的抱怨,自觉地转化为更佳的服务

发布时间:2019-03-13 14:06:10  浏览: 次    



        企业在生产经营活动中难免会遇到客户直接或间接的抱怨和不满意,影响这个问题的关键主要有两个方面:一是产品质量,二是服务品质,由此,每个企业都有自己的客户抱怨和不满意预防机制,产品质量是硬指标,服务品质是软实力,而且服务品质由于其本身所具有的无形性、易逝性和异质性等,怎样的服务都会不可避免的出现这样或那样的问题,客户的抱怨和不满意总是在所难免,积极的处理方式就会转变客户的态度和满意度,进而成为公司最忠诚的客户。

        美国著名学者Richard L.oliver. JohnE.swan.Beny和LeonardL.均指出,“感知公平”是影响客户满意度的重要因素,关于这一点,永晟阻尼器采用以下两个方面的措施来提供客户对公司的公平感知,第一,以客户的角度指定相应的抱怨处理过程、行为和结果政策;第二,建立良好的公司内部环境,指导员工行为,极力推行32472服务体系,把客户的抱怨自觉地转化为更佳的服务。





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